일을 잘한다는 것은 무엇일까

직장 생활을 하다 보면 한 번쯤 이런 생각을 하게 된다.
'도대체 일을 잘한다는 건 무슨 의미일까?'

  야근을 많이 하는 사람일까. 누구보다 바쁘게 뛰어다니는 사람일까. 아니면 혼자서 모든 일을 해결하는 사람일까. 

  예전에는 나도 그렇게 생각했다. 바쁘게 움직이는 사람이 일을 잘하는 사람이라고 믿었다. 하지만 시간이 지나고 다양한 사람들과 함께 일하면서 생각이 조금씩 바뀌었다.

  나는 이제 일을 잘한다는 것을 '조직이 원하는 결과를 가장 적은 비용으로 만들어내는 능력'​이라고 생각한다.

  여기서 비용은 단순히 돈만을 의미하지 않는다. 시간일 수도 있고, 사람의 에너지일 수도 있으며, 부서 간의 갈등이나 반복되는 실수일 수도 있다. 같은 결과를 더 적은 시간과 노력으로, 더 안정적으로 만들어낼 수 있다면 그것이 진짜 실력이다.  그래서 일을 잘하는 사람에게는 몇 가지 공통점이 있다.

첫째는 문제의 본질을 찾는다.
  눈앞에서 발생한 현상만 해결하는 것이 아니라 '왜 이런 일이 발생했는가'를 먼저 생각한다. 문제가 해결됐다고 끝나는 것이 아니라 다시는 같은 문제가 반복되지 않도록 원인을 제거한다. 그래서 그들이 만든 해결책은 오래간다.

둘째는 결과를 예측한다.
  일이 터지고 나서 대응하는 사람이 아니라, 터질 가능성을 먼저 본다. 공급이 불안하면 대안을 준비하고, 일정이 늦어질 것 같으면 미리 공유하며, 작은 위험도 그냥 넘기지 않는다. 결국 조직은 문제를 해결하는 사람보다 문제를 예방하는 사람을 더 신뢰하게 된다.

셋째는 정보를 공유한다.
  혼자 많이 아는 것은 경쟁력이 될 수 있지만, 조직의 경쟁력이 되지는 않는다. 필요한 정보를 필요한 사람에게 적절한 시점에 전달하고, 누구나 같은 기준으로 일할 수 있도록 만드는 사람. 그런 사람이 있을 때 조직은 특정 개인에게 의존하지 않고 지속적으로 성장할 수 있다.

넷째는 우선순위를 안다.
  바쁜 것과 중요한 것은 다르다. 해야 할 일이 열 가지라면 모두를 동시에 붙잡는 것이 아니라 가장 중요한 한 가지부터 해결한다. 그래서 같은 시간을 일해도 결과가 다르다.

다섯째는 신뢰를 만든다. 

  '저 사람에게 맡기면 되겠지.'
  이 한마디를 듣는 사람은 실력이 있는 사람이다. 약속한 일정은 지키고, 문제가 생기면 숨기지 않으며, 맡은 일은 끝까지 책임진다. 결국 조직에서 가장 큰 자산은 능력보다 신뢰일지도 모른다.

  직급이 올라갈수록 일을 잘한다는 의미도 달라진다.
  실무자는 자신의 업무를 잘 수행하면 된다. 하지만 팀장은 팀원들이 일을 잘할 수 있는 환경을 만들어야 하고, 관리자는 조직 전체가 같은 방향으로 움직일 수 있도록 기준과 시스템을 만들어야 한다.

   그래서 뛰어난 실무자가 반드시 좋은 팀장이 되는 것은 아니다. 개인의 성과를 만드는 능력과 조직의 성과를 만드는 능력은 전혀 다른 역량이기 때문이다.

  결국 일을 잘한다는 것은 혼자 빛나는 사람이 되는 것이 아니다. 함께 일하는 사람들이 더 편하게 일할 수 있도록 만들고, 같은 실수가 반복되지 않게 하며, 조직이 원하는 결과를 지속적으로 만들어내는 사람.

  나는 그런 사람이 진짜 일을 잘하는 사람이라고 생각한다.

  바쁜 사람은 많다. 하지만 결과를 만드는 사람은 많지 않다. 일을 잘한다는 것은 결국, 내가 얼마나 열심히 일했는지가 아니라 조직이 원하는 결과를 얼마나 안정적으로 만들어냈는가에 대한 이야기다.