MOT는 moment of truth, 진실의 순간이라는 의미로 변역되곤 한다. 만족과 불만족을 가르는 15초의 순간을 말하는데, 피하려 해도 피할 수 없는 순간" 또는 "실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간"이라는 의미를 담고 있다. 병원은 병을 가지고 있거나 건강하지 못한 심신의 불안정을 케어하여 다시 건강한 육체(와 마음)을 갖게 해주는 것이 존재의 이유인데, 병원 코디네이터는 처음부터 불안한 마음을 가지고 있는 환자와 그들의 가족을 진심으로 대하여 만족감을 갖게 하는 목적으로 채용되거나 일을 하게 된다. 이 때 불안한 마음이나 병에 대한 공포심을 갖고 있는 사람들의 마음을 편안하게 만들어주는 역할을 하는 것이 바로 병원코디네이터의 목적이고 최적의 의료환경 속에서 환자(혹은 가족)들의 회복을 돕는..