[신뢰가 이긴다(1)] 목차 훑어보기

<신뢰> 라는 말을 떠올리면 참 할 말이 많다.  

<신뢰> 때문에 사람에게 실망해서 떠나려고 했었다. 사랑하는 사람에게서만 신뢰가 필요한 것은 아니라는 결론에 이른 것이다.  이번에 읽은 <신뢰가 이긴다>라는 책은, 과거에 나에게서 신뢰를 얻지못한 그를 생각하며 읽었다. 아마도 그 사람은 나에게서 더이상 신뢰를 쌓기는 어려울 것이다. 과거에 그래왔던 것처럼, 미래에도 마찬가지다. 

2014년을 시작하는 시점에 읽은 <신뢰가 이긴다>.  이 책에서 어떤 내용이 있었는지, 내 느낌과 내용을 함께 기록으로 남겨볼까 한다. 오늘은 목차로 한번 훑어보기. 

(신뢰가 이긴다, 북트레일러) 

 (알림1) 궁금한 내용이나 검색하여 들어왔다면,  키보드에 ctrl + F 키를 눌러 원하는 내용을 적어 확인하세요.

 예를 들면, 사우트웨스트 항공의 경영우위 확보 전략을 알고싶다면 검색창에 사우스웨스트 항공, 혹은 SWA를 검색하세요. 

(알림2) 이런 분들에게 추천합니다. 

- 신뢰를 어떻게 얻어야하는지 모르겠다면.

- 신뢰를 쌓는게 어떤 결과를 얻게 되는지 막연하다면.

- 이미 신뢰를 잃어버린 사람이라면.

(알림3) 목차 중 포스팅되는 내용들은 파랑, 주황, 보라 등으로 표현합니다. 

시작합니다. 

서문_신뢰는 삶과 비즈니스에 필요한 신용이다 
(1부_ 왜 신뢰인가)

1장 신뢰우위  : 신뢰우위란 무엇인가 | 신뢰는 숲과 같다 | 신뢰의 차원 | 신뢰는 소프트 스킬이 아니다

2장 신뢰의 영향력  : 신뢰는 수익에 영향을 미친다 | 의심의 값비싼 대가 | 신뢰 점수 | 신뢰 경제 | 자발적 기부를 통한 수익 | 사우스웨스트 항공의 위기극복 | 수익 상승을 넘어서  (후기완료)  

3장 신뢰의 장벽  : 장벽 하나_이해 충돌 | 장벽 둘_소송의 증가 | 장벽 셋_낮은 고객 충성도 | 장벽 넷_언론이 쏟아내는 각종 스캔들 | 장벽 다섯_정보가 순식간에 확산되는 소셜 네트워크 | 장벽 여섯_기술의 발달 | 장벽 일곱_두려움 | 장벽 여덟_나쁜 경험 | 장벽 아홉_개인주의 | 장벽 열_다양한 사고 | 장벽 열하나_즉각적인 만족감 | 장벽 열둘_부정적 측면을 강조하는 태도

(2부_ 신뢰의 여덟 기둥) 4장 신뢰의 첫째 기둥_명료함  : 명료함의 영역1_비전과 목적 오빌처럼 되지 마라 | 비전은 모든 일에 영향을 미친다 | 흐리멍텅한 비전 | 한두 가지에서 성공하기 | 명료한 비전 | 명료한 메시지 | 오마하의 현인 | 시장을 이해한 매체 | 선택의 역설 | 비전을 위한 사명문 | 명료함의 영역2_기대와 소통 기대를 명확히 표현하라 | 솔직하라 | 명확한 소통 | 갈등은 필요악 | 명료함의 영역3_일상 업무 내일 해야 할 일

5장 신뢰의 둘째 기둥_배려 : 세상에서 가장 신뢰받는 사람 | 스타벅스 직원의 충성심 | 배려하는 회사를 만든 경영자 | LAWS 법칙1_L-경청하라 첫 이사회 회의 | 관심을 좁혀 경청하기 | 소통의 기회를 연 경영자 | LAWS 법칙2_A-인정하라 자필 감사 메모의 효과 | 지금, 다정함을 표현하라 | LAWS 법칙3_W-관심을 기울여라 관심이 없으면 기회를 놓친다 | LAWS 법칙4_S-도움을 주라 고객의 일을 내 일처럼 | 사람이 먼저다 | 뿌린 대로 거두는 법 | 더 관심을 보이고 더 판매하고 더 즐겨라 | 돈보다 소중한 가치 | 희생의 대명사, 마더 테레사

6장 신뢰의 셋째 기둥_성품  : 성품의 두 측면 | 마일스톤의 고집 | 누군가는 우리를 지켜보고 있다 | 옳은 일을 하고 있는가 | 일류 리더들의 공통점 | 신나게가 아니라 올바르게 | 홀푸드의 경쟁력 | 모든 것은 성품의 결함 탓 | 원인과 결과의 법칙 | 스트레스에서 자유로워지는 법 | 지하 사무실에서 시작된 인생역전 | 가치에 기초한 의사결정 | 신뢰를 형성하는 공통의 가치 | 모두를 생각하는 마음 | 책임의식 함양 | 익명성 문제

7장 신뢰의 넷째 기둥_역량 : 구글이 쌓은 신뢰 | 역량이 신뢰를 끌어낸다 | 배움 아니면 도태 | 지금 시대의 핵심 역량 | 농장에서 배운 교훈 | 끊임없는 배움 | 겸손함 | 마스터마인드 그룹 활동 | 배움을 위한 독서 | 쓰레기 정보 속 진주 같은 정보 | 멘토 | 개인주의 아니면 상호의존 | 멘토 되기 | TV는 바보상자 | 일상의 학습 | 의도적인 여가시간

8장 신뢰의 다섯째 기둥_헌신 : 다른 종류의 유산 | 할리데이비슨 스타일 | 잘못을 인정하라 | 더 높은 수준의 노력 | 기대 이상의 서비스 | 헌신은 열정의 산물 | 고객을 팬으로 | 감독의 헌신과 팀의 승리 | 헌신과 용기 | 헌신을 실천하라

9장 신뢰의 여섯째 기둥_관계성 : 브랜슨 경의 관계성 | 커피 업계의 골리앗 카리부 커피 | 대화를 통해 공통점 찾기 | 자석 같은 사람 | 과장되는 엘리베이터 스피치 | 불평불만은 고약한 입 냄새 | 진심을 담은 사과 | 팀의 투명성은 곧 신뢰 | 중소기업의 우위 | 협력하라 

10장 신뢰의 일곱째 기둥_기여 : 베풂 | 실행이 완벽함보다 낫다 | 컴퓨터 업계 최대 공로기업 IBM | 항상 낮은 가격의 월마트 | 매일 조직에 기여하라 | 기여하면서 이끌어라

11장 신뢰의 여덟째 기둥_일관성 : 늘 한결같이 | 페덱스의 약속 | 소통하는 모든 순간이 중요하다 | 말로는 하늘의 별도 따다 줄 수 있다 | 신뢰는 사랑과 다르다 | 세부적인 관찰의 중요성 | 최고는 여유가 있다 | 엄청난 변화를 부르는 비결 | 일관된 태도는 습관이 된다

(3부_ 신뢰의 변환) 12장 베푸는 신뢰 : 영리한 위험을 무릅쓰다 | 베푸는 신뢰는 동기를 자극한다 | 찰스 바클리가 베푼 신뢰 | 신뢰의 눈덩이 효과 | 신뢰 넘치는 대학 | 신뢰의 위험 범위 | 속임수를 피하라 | 권한위임 | 사소한 일부터 실천하라

13장 신뢰 회복 : 신뢰의 씨앗 뿌리기 | 브랜드 신뢰도의 취약성 | 명확한 판단과 빠른 조치 | 진정한 사과 | 먼저 용서하라 | 돈 한 푼 안 들이려다 망한 샤퍼 이미지 | 누구에게나 사연은 있다 | 재앙 이후의 리브랜딩 | 절대 관계의 끈을 놓치 마라 | 새로운 경영방침 | 리브랜딩에 성공한 타깃 | 다리를 재건하며 신뢰를 재건하다 | 큰 변화

(4부_ 평평한 세계에서 깊은 신뢰를) 14장 세계화 그리고 신뢰 : 관시 | 이케아의 문화를 넘어선 신뢰 | 다양성이 신뢰를 저해한다 | 신뢰할 수 있는 다양성 | 신뢰의 기둥을 확대하라 | 허스트 매거진의 성공비결 | 행동이 인상을 좌우한다 | 안전 불감증에 의한 신뢰 붕괴 | 세계 경제위기 | 전쟁에서 승리하는 길

15장 온라인 시대의 신뢰 : 아마존과 이랜스의 성공비결 | 힘들게 배운 교훈 | 보증하라 | 신중한 이메일 | 신뢰받는 블로그 | 신뢰에 입찰한 이베이 | 홈페이지의 신뢰도 제고

(5부_ 용기 있는 신뢰) 16장 견고하고 영속적인 우위 : 필요한 것은 용기 | 신뢰의 환경을 만들라

주석